آرشیو مرداد ماه 1400

http://mgwd.ir/

http://khabarfoore.ir/

http://newsyekta.ir

http://khabaryak.ir/

http://khabarrsan.ir/

http://mgwd.ir/

http://khabarfoore.ir/

http://newsyekta.ir

http://khabaryak.ir/

http://khabarrsan.ir/

 CRM چيست؟

نرم افزار CRM ابزار تخصصي مديريت ارتباط با مشتريان است. و در تعريف دقيق تر مي توان گفت كه CRM، يك استراتژي اساسي براي مديريت روابط و تعاملات سازمان با مشتريان فعلي و مشتريان بالقوه است.

به عنوان مدير يك سازمان، قطعا به خوبي مي‌دانيد كه اگر قرار است كسب و كار شما ساليان سال به بالندگي خود ادامه دهد، بايد با توجه به چشم انداز تعريف شده، يك استراتژي مناسب و دقيق براي هدايت كسب و كار خود تدوين كنيد.

بدون شك اهداف بلندي براي برنامه فروش و سودآوري سازمان خود تعريف كرده ايد. اما براي پيشبرد اين اهداف، به اطلاعات مرتبط، دقيق و به هنگام نياز است تا هر لحظه از حركت سازمان خود در مسير پيشرفت، مطمئن و آسوده خاطر باشيد. نرم افزار CRM با ارائه اطلاعات مفيد و يك دست، اين امكان را به شما مي دهد كه از عملكرد تيم‌هاي فروش، پشتيباني، ارائه خدمات به مشتري و بازاريابي خود آگاه شويد. همچنين مي توانيد از داده هاي مربوط به كانال هاي مختلف فروش و رسانه هاي اجتماعي خود را رصد نماييد.

شما با استفاده از نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري، يك ديد كلي از مشتريان خود پيدا خواهيد كرد. در واقع مي‌توانيد همه فرآيندها را به صورت يك سيستم واحد، مشاهده كنيد. يك نمودار ساده و قابل تنظيم كه مي‌تواند سوابق قبلي مشتريان، وضعيت سفارش‌هاي آن ها، مسائل مربوط به خدمات مشتريان ويژه و ... را براي شما به زبان تصويري و مختصر بيان كند.

در سي آر ام اوج، شما حتي مي‌توانيد انتخاب كنيد كه اين اطلاعات، مربوط به فعاليت‌هاي مشتريان در رسانه‌هاي اجتماعي شما نيز باشد. براي مثال لايك‌ها و نظرات مشتريان شما در شبكه‌هاي اجتماعي و نيز مواردي كه با ديگران به اشتراك مي‌گذارند.

بازاريابان سازمان شما مي‌توانند با كمك سي آر ام اوج، براي درك بهتر قيف فروش و يا بررسي روند آينده هر محصول، پيش‌بيني‌هاي دقيق‌تري انجام دهند. به اين ترتيب، شما ديد واضح نسبت به هر سرنخ خواهيد داشت و مسير تبديل سرنخ به فروش را راحت تر طي مي كنيد.

هر چند كه سي آر ام اوج، به طور سنتي، ابزار فروش و بازاريابي است، اما تيم‌هاي پشتيباني و ارائه خدمات مشتري نيز از مزاياي بي‌شمار آن بهره مي‌برند. امروزه مشتريان مي توانند از روش هاي مختلفي مشكلات خود را به گوش كسب و كارها برسانند. مثلا مي توانند آن را در يك كانال اجتماعي (مثل توييتر) مطرح كنند و يا به صورت خصوصي (مثلا به صورت ايميل يا تلفن) درصدد حل آن برآيند. پلت فرم سي آر ام اوج، شما را قادر مي‌سازد بدون اينكه مسير رديابي درخواست مشتري را گم كنيد؛ آن را به بهترين و موثرترين شكل ممكن پيگيري نماييد.

لوازم خانگي و آشپزخانه نيازمند تعمير و نگهداري است. تمام دستگاه هاي برقي و مكانيكي مانند خرد كن ، غذاساز ، جاروبرقي و ... پس از مدتي كاركرد به دليل فرسودگي ، نوسان برق يا حتي استفاده نامناسب نيازمند تعويض قطعات متحرك ، مكانيكي يا برقي هستند. بدين منظور شركت ها و مجموعه هايي در سراسر كشور وظيفه گارانتي و خدمات پس از فروش را بر عهده دارند. يكي از برندهاي نام آشناي لوازم خانگي و لوازم آشپرخانه كه براي ما نامي آشنا است برند بلك اند دكر " Black and Decker " است. لوازم خانگي و آشپزخانه بلك اند دكر در كنار طراحي زيبا و كاربرپسند، داراي عملكرد خوب و عمر طولاني است. همين موضوع سبب شده است كه فروش دستگاه ها و گرايش مشتريان به سمت بلك اند دكر بيشتر باشد. اما عمر طولاني دستگاه هاي بلك اند دكر مانع خرابي قطعات مصرفي آن نيست.

معرفي ويلوسرويس

ويلوسرويس در ابتدا جهت تعميرات و خدمات پس از فروش لوازم خانگي و آشپزخانه برند بلك اند دكر شروع به فعاليت نمود. با موفقيت در خدمات پس از فروش بلك اند دكر ، ديگر برندهاي فعال در بازار لوازم خانگي و آشپزخانه مانند مولينكس ، تفال ، كرشر ، كنوود ، براون ، پاناسونيك ، موزر آلمان و فيليپس نيز ذيل خدمات ويلوسرويس قرار گرفت. در حال حاضر نمايندگان ويلوسرويس در سراسر كشور نزديك به 90 نماينده خدمات پس از فروش و تامين قطعات است.

همكاران ويلوسرويس

ويلوسرويس با گارانتي پارسا الكترونيك براي خدمات پس از فروش ، تعمير لوازم خانگي و لوازم آشپزخانه برندهاي پاناسونيك ، دلونگي ، كنوود ، براون ، فيليپس ، بلك اند دكر و ... همكاري مي كند. هم چنين در بخش زيبايي و سلامت با خدمات طلايي موزر ايران سرويس هاي پس از فروش و تامين قطعات را در شبكه سراسري نمايندگان ويلوسرويس براي برندهاي موزر آلمان ، وال و ارميلا فراهم مي كند. مشتريان گرامي جهت مشاهده كارت گارانتي خدمات طلايي موزر ايران مي توانيد به سايت ويلوسرويس و منو خدمات مراجعه نماييد.

ارتباط با ويلوسرويس

جهت ارتباط با مجموعه ويلوسرويس مي توانيد به صورت حضوري به آدرس دفتر مركزي ويلوسرويس : تهران – ميدان شوش – خيابان صابونيان – برج الماس بلورين – طبقه سوم – پلاك 784 مراجعه فرماييد يا با شماره تلفن 55047469-021 تماس بگيريد. همين طور با مراجعه به سايت ويلوسرويس در صفحه تماس با ما نيز مي توانيد با مديريت مجموعه در ارتباط باشيد.